если они говорят «Я не знаю,что мне делать дальше!»
когда ко мне обращаются клиенты и говорят…. я не знаю, что мне делать я их отпраляю….к клиентам.
Никто никогда и нчего лучше них о вашем бизнесе не расскажет
Еще раз.
Прочтите эту фразу и поймите ее глубинный смысл.
И вот о чем вы можете узнать у них про свой бизнес.
1. Насколько они удовблетворены вашими а) товарам б) сервисом. Форма исследования: опрос после совершения покупки.
2. Чего им не хватает в ваших товарах и сервисах. Форма исследования — опрос тех, кто не совершил покупку, например, выйдя из вашего магазина с пустыми руками. Вы даже не можете представить -насколько этот опрос важен ( если все-таки не можете, то напишите мне — объясню в деталях).
3.Насколько им интересен прототип продукта, который вы хотите вывести на рынок. тут форма исследования несколько сложнее, так как для этого необходимо собрать фокус-группу.
Да и технологии проведения также не для новичков. Но если посчитать возможные затраты на фальстарт ненужного рынку продукта….то затраты на фокус-группу намного оправданее.
4. ну и самый мой любимый вид исследований -это исследование клиентских предпочтений. Полноценное глубинное интервью с клиентом. Там и вопросы про нынешнюю удовлетворенность компанией и рассуждения о том, где она проигрывает конкурентам и про зарождение будущего спроса. Именно такое исследование показывает наиболее полную картину и возбуждает креатив и творчество всей команды.
А ! Вот еще о чем не рассказала… Об исследованиях конкурентов. Тут есть кейс — просто бомба! Расскажу в следующий раз.