Меняемся?
Обзор изменений потребительских привычек в ситуации посткарантина.
На смену привычки в обычном режиме человеку требуется 90 дней. Это экспериментально выверенный измеритель.На этом знании строится запуск новых продуктов.
Сейчас режим необычный,поэтому наши потребительские привычки изменились быстро и почти также экстримально.
Экстримально для бизнеса.
Из-за этого мы все столкнулись с новой ситуацией, когда бизнес наконец-таки вышел из карантина, а …клиентов нет.
Теперь разберем причины.
1. Напуганно оглядываясь назад и тревожно вглядываясь в будущее потребитель хочет иметь подушку безопасности хотя бы на пару месяцев, увы, получив опыт. И пока у него такая подушка не сформируется,он готов тратить лишь на первоначальные нужды (еду, медицину) + немного сверху.
2. «Немного сверху» это действительно немного, так как за месяц с небольшим изоляции потребителю стало понятно,что можно обойтись очень немногим и привычка этим обходиться какое-то время будет с ним ( в позитивном сценарии, т.е. без потрясений в будущем еще где-то месяц).
3.Импульсивные покупки сейчас произойдут в-первую очередь сегменте ритейла, так как долго без платьюшек потребитель, по крайне мере прекрасная потребительская половина СОВСЕМ не могут. Тем более произошла смена сезонов весна-лето и старые платья, как известно «не считовы».
4. Основная стратегия вышедшего из карантинной комы бизнеса «step by step » — не суетиться и не ждать мгновенно ожившей выручки. Потребитель также вышел из комы, оглядывается по сторонам и очень расчетлив (по причинам, изложенным выше).
Самое время нацеливаться на микросегменты, максимально соответствуя их запросам. Тут вы должны обогнать конкурентов.Отсюда и совет работы с микросегментами,так как вы можете изучить их изменившиеся запросы без серьезных трат на исследования.
Схема следующая: выбор микросегмента — изучение запроса — формирование продукта.
Вопросы как всегда «вечные»
— как наш продукт закрывает потребность и чем он лучше конкурентов
— насколько удобно приобретать наш продукт потребителю
— насколько наши коммуникации для него интереснее,чем коммуникации конкурента
-каким образом нам закрепить за продуктом привлекательную цену без снижения потребительской ценности
Это кропотливая работа и голову поломать придется.
Вы будете ошибаться. но есть и хорошая новость : ваш конкурент будет ошибаться тоже.
Таким образом, вам достаточно ошибаться меньше, чем конкурент.
Не так уж все и плохо, верно?)
Рубрики
Вышедшие из комы…
