Хотите бежать быстрее конкурентов — спрашивайте у своих клиентов куда! Задайте себе вопрос: когда в последний раз Вы изучали,насколько изменились потребности клиентов на вашем рынке? Огромное количество компаний проводят анкетирование клиентов послt покупки и это очень полезная вещь для получения обратной связи по уровню обслуживания и качества сервиса. Но в долгосрочной перспективе такое исследование малополезно. Мир сейчас развивается с огромной скоростью и все без исключения компании — новаторы имеют в своем штате маркетологов-аналитиков, которые проводят исследования по выявлению новых потребностей в постоянном режиме. Если такой функции у вас в компании нет, то вы всегда вынуждены будете копировать опыт лучших, но никогда -не будете номер 1. Выявление потребности проводится методом глубинного интервью, этот метод имеет еще одно замечательно преимущество: уровень лояльности клиента после такого внимательного отношения к его мнению повышается в разы. Это срабатывает как «скрытая продажа» вашей компании. именно поэтому я рекомендую своим клиентам включать в список интервьюируемых не только клиентов — приверженцев, но и нелояльных к компании на данный момент. Этот вид работ один из моих любимых. Слышать ваших клиентов,сопоставлять полученные мнения с тенденциями рынка — эта работа стратегического маркетолога,это работа на будущее компании. Сейчас я начинаю такой проект по поиску новых потребностей с моим любимым партнером — компанией Сибирский Проектный Институт. Надеемся получить данные,которые дадут весомое конкурентное преимущество в одном из сервисов компании. Интервью уже назначены,перья заточены. И помните: думать,что Вы раз и навсегда изучили свой рынок и отлично знаете чего хотят клиенты -заблуждение, которое в будущем будет вам стоить больших денег.
